OBJECTIVOS:

• Definir e classificar os Princípios Fundamentais da Comunicação Eficaz em Atendimento de Clientes e Público, com vista à sua satisfação e fidelização;

• Ilustrar as Metodologias e Técnicas de Comunicação adequadas à operacionalização dos referidos princípios, recorrendo a exemplos e estudo de casos; 

• Treinar essas Metodologias e Técnicas recorrendo a situações reais de atendimento presencial e telefónico através de simulações em sala.

DESTINATÁRIOS:
Profissionais que no âmbito da sua actividade atendam presencialmente e/ou por telefone clientes e público utilizador de serviços. 

DURAÇÃO: 35 horas

HORÁRIO: